Se isso acontecer comigo
O tratamento injusto não define o seu valor. Você pode buscar informações e apoio sem ter decidido se deseja reclamar. A próxima etapa depende de suas necessidades e do que parece seguro para você.
Coloque em palavras o que aconteceu
Pense no que foi dito ou feito, onde aconteceu e que consequências teve para você. Se ajudar, anote a data e salve as mensagens ou documentos que você já possui em um local privado. Você não precisa se expor para obter mais evidências.
Decida o que você precisa agora
Pode ser receber cuidados, conversar com alguém, obter uma explicação ou evitar que aconteça novamente. Você pode pedir a uma pessoa de confiança para acompanhá-lo e combinar quais informações deseja compartilhar.
Prepare uma solicitação específica
Caso decida falar com o serviço, descreva o fato e a mudança que você precisa. Você pode solicitar um espaço privado, informações compreensíveis ou uma explicação dos critérios utilizados. Você não precisa contar toda a sua história para fazer esse pedido.
Verifique as opções de suporte
Procure uma entidade ou serviço adequado ao motivo, local e extensão do ocorrido. Pergunte que ajuda eles oferecem, como processam seus dados e se existem prazos relevantes antes de decidir. Num centro de saúde pode pedir informações sobre o seu canal de atendimento aos pacientes ou utentes.
Situação fictícia: na recepção pedem que você explique seu diagnóstico na frente de outras pessoas.
Uma resposta possível. Você pode dizer: "Prefiro discutir essas informações em particular. Podemos conversar em outro espaço e esclarecer quais dados são necessários?
Se eu acompanhar ou testemunhar
O acompanhamento começa ouvindo e respeitando as decisões da pessoa. Às vezes, uma breve intervenção ajuda; outros, oferecem companhia ou buscam informações juntos.
Ouça sem questionar
Deixe a pessoa explicar o que deseja e evite pedir que demonstre imediatamente o que aconteceu. Você pode começar com: "Sinto muito que você tenha passado por isso. O que você precisa agora? O que você precisa agora?"
Concorde com o seu papel
Pergunte se eles querem que você esteja presente, busque informações ou converse com alguém. Não entre em contato com o trabalho dela, com a família ou com um serviço sem concordar com ela. Acompanhar não significa decidir por outra pessoa.
Intervir proporcionalmente
Se for seguro, você pode questionar uma generalização ou pedir que a zombaria pare. Se houver tensão, priorize sair da situação ou buscar apoio. Você não precisa vencer uma discussão para ajudar.
Corrija a mensagem e cuide dos dados
Ao se deparar com um boato, comece com as informações verificadas e compartilhe sua fonte. Não use o diagnóstico, a identidade ou a situação administrativa de alguém como exemplo sem sua permissão. Pergunte mais tarde se precisar de mais alguma coisa.
Situação fictícia: numa reunião é generalizado que os sem-abrigo não querem receber ajuda.
Uma resposta possível. Você pode responder: "Não sabemos o que cada pessoa precisa ou quais barreiras encontra. Vamos conversar sobre quais apoios são oferecidos e como ouvir suas preferências.
Sim, sou profissional
Os cuidados começam antes de entrar em uma consulta. A recepção, a administração, as equipas clínicas e os serviços sociais podem analisar em conjunto as barreiras de tratamento, privacidade e acesso.
Pergunte sem assumir
Explique por que você precisa de informações e faça perguntas abertas. Não deduza práticas sexuais, apoio familiar ou infecção a partir da aparência, origem ou identidade. Pergunte como a pessoa prefere que você a trate.
Torne possível uma conversa privada
Verifique onde os dados confidenciais são solicitados e discutidos. Confirme com a pessoa que deseja que esteja presente. Explique de forma compreensível o uso de suas informações e verifique se o cadastro não divulga dados que outras pessoas não precisam saber.
Justifica decisões de cuidado
Baseie a avaliação e as precauções na atividade e nas informações clínicas relevantes. Uma medida preventiva indicada não equivale a discriminação; as restrições baseadas apenas em tags precisam ser revisadas. Explique o motivo de suas decisões.
Concorde com um próximo passo viável
Verifique se a pessoa consegue utilizar o canal de agendamento, entendeu as instruções e acesso ao recurso proposto. Explorar alternativas e mediação quando necessário. Se o problema depender de um padrão de serviço, encaminhe-o para a equipe e documente a necessidade de mudança.
Situação fictícia: uma pessoa falta a vários compromissos e a equipe a descreve como “não interessada” sem ter falado com ela.
Uma resposta possível. Comece perguntando: “O que dificultou sua vinda e que forma de contato funciona para você?” Em seguida, verifique se os horários, transporte ou sistema de agendamento permitem a continuidade dos cuidados.
Se eu fizer parte de uma organização
Combater o estigma também requer mudança de procedimentos. Uma organização pode rever quem deixa de fora, como responde aos incidentes e quem participa nas suas decisões.
Percorra o serviço conforme uma pessoa o usa
Revise as informações iniciais, formulários, consulta, atendimento e acompanhamento. Pergunte para que serve cada informação ou requisito e que alternativa existe se alguém não conseguir atendê-la. Inclui barreiras linguísticas, físicas e digitais.
Ouça aqueles que encontram barreiras
Convide pessoas com experiências diversas para participar e chegue a um acordo sobre como suas contribuições serão utilizadas. Permite contribuir sem contar um diagnóstico ou uma história pessoal. Sua participação deve ser capaz de mudar decisões e não apenas aparecer em uma campanha.
Transforme o treinamento em mudanças concretas
Inclua toda a equipe e trabalhe em situações comuns. Atribua cada melhoria a um responsável, um prazo e uma forma de verificá-la: por exemplo, ter uma alternativa ao agendamento digital e explicar como utilizá-lo.
Crie uma resposta acessível e verifique os resultados
Explica como relatar um incidente, quem o recebe e quais etapas seguir. Protege as informações e evita que a pessoa tenha que repetir sua história desnecessariamente. Rever se as medidas eliminam barreiras e comunicam as mudanças sem expor quem pediu ajuda.
Situação fictícia: uma entidade exige um email para solicitar uma primeira entrevista e várias pessoas não conseguem concluir o processo.
Uma resposta possível. Revise a necessidade deste requisito, ofereça outra rota de aplicação e verifique com os usuários se eles podem acessá-la sem ajuda adicional.
Encontre o recurso certo
O tipo de apoio disponível depende do motivo da discriminação, do território e da sua situação. O escopo de cada recurso é indicado na biblioteca.
Consulte recursosFontes para continuar lendo
- Lei abrangente para igualdade de tratamento e não discriminação · 2022 (abre outra aba)
- O que fazer se você foi discriminado com base na origem racial ou étnica (abre outra aba)
- Palavras HIV-positivas (abre outra aba)
- Serviços de VIH, hepatite e IST para populações-chave · 2022 (abre outra aba)
Consulta do documento: 21 de setembro de 2026. A seleção das fontes não equivale a uma revisão profissional desta página. Como processamos informações.