Si me ocurre a mí
Un trato injusto no define tu valor. Puedes buscar información y apoyo sin tener decidido si quieres reclamar. El siguiente paso depende de tus necesidades y de lo que te resulte seguro.
Pon en palabras lo que ha pasado
Piensa qué se dijo o hizo, dónde ocurrió y qué consecuencia tuvo para ti. Si te sirve, anota la fecha y guarda los mensajes o documentos que ya tengas, en un lugar privado. No necesitas exponerte para conseguir más pruebas.
Decide qué necesitas ahora
Puede ser recibir atención, hablar con alguien, obtener una explicación o evitar que vuelva a pasar. Puedes pedir que te acompañe una persona de confianza y acordar qué información quieres compartir.
Prepara una petición concreta
Si decides hablar con el servicio, describe el hecho y el cambio que necesitas. Puedes pedir un espacio privado, información comprensible o una explicación del criterio utilizado. No tienes que contar tu historia completa para formular esa petición.
Consulta las opciones de apoyo
Busca una entidad o servicio adecuado al motivo, al lugar y al ámbito de lo ocurrido. Pregunta qué ayuda ofrece, cómo trata tus datos y si existen plazos relevantes antes de decidir. En un centro sanitario puedes pedir información sobre su canal de atención a pacientes o personas usuarias.
Situación ficticia: en recepción te piden explicar tu diagnóstico delante de otras personas.
Una respuesta posible. Puedes decir: «Prefiero tratar esta información en privado. ¿Podemos hablar en otro espacio y aclarar qué datos son necesarios?».
Si acompaño o lo presencio
Acompañar empieza por escuchar y respetar las decisiones de la persona. A veces ayuda una intervención breve; otras, ofrecer compañía o buscar información juntas.
Escucha sin interrogar
Deja que la persona explique lo que quiera y evita pedirle que demuestre de inmediato lo ocurrido. Puedes empezar con: «Siento que hayas pasado por esto. ¿Qué necesitas ahora?».
Acuerda tu papel
Pregunta si quiere que estés presente, que busques información o que hables con alguien. No contactes con su trabajo, su familia o un servicio sin acordarlo con ella. Acompañar no significa decidir por otra persona.
Intervén de forma proporcionada
Si es seguro, puedes cuestionar una generalización o pedir que cese una burla. Si hay tensión, prioriza salir de la situación o buscar apoyo. No necesitas ganar una discusión para ayudar.
Corrige el mensaje y cuida los datos
Ante un rumor, empieza por el dato verificado y comparte su fuente. No uses un diagnóstico, la identidad o la situación administrativa de alguien como ejemplo sin su permiso. Pregunta más adelante si necesita algo más.
Situación ficticia: en una reunión se generaliza que las personas sin hogar no quieren recibir ayuda.
Una respuesta posible. Puedes responder: «No sabemos qué necesita cada persona ni qué barreras encuentra. Hablemos de qué apoyos se ofrecen y de cómo escuchar sus preferencias».
Si soy profesional
La atención empieza antes de entrar en una consulta. Recepción, administración, equipos clínicos y servicios sociales pueden revisar juntos el trato, la privacidad y los obstáculos de acceso.
Pregunta sin dar por hecho
Explica por qué necesitas una información y formula preguntas abiertas. No deduzcas prácticas sexuales, apoyos familiares o una infección a partir del aspecto, el origen o la identidad. Pregunta cómo prefiere la persona que te dirijas a ella.
Haz posible una conversación privada
Revisa dónde se preguntan y comentan datos sensibles. Confirma con la persona quién quiere que esté presente. Explica de forma comprensible el uso de su información y comprueba que el registro no difunde datos que otras personas no necesitan conocer.
Justifica las decisiones de atención
Basa la evaluación y las precauciones en la actividad y en la información clínica relevante. Una medida preventiva indicada no equivale a discriminación; las restricciones basadas solo en etiquetas deben revisarse. Explica el motivo de tus decisiones.
Acuerda un siguiente paso viable
Comprueba si la persona puede utilizar el canal de cita, entender las indicaciones y acceder al recurso propuesto. Explora alternativas y mediación cuando sean necesarias. Si el problema depende de una norma del servicio, trasládalo al equipo y documenta la necesidad de cambio.
Situación ficticia: una persona falta a varias citas y el equipo la describe como «poco interesada» sin haber hablado con ella.
Una respuesta posible. Empieza por preguntar: «¿Qué te ha dificultado venir y qué forma de contacto te funciona?». Revisa después si los horarios, el transporte o el sistema de cita permiten continuar la atención.
Si formo parte de una organización
Combatir el estigma también exige cambiar procedimientos. Una organización puede revisar a quién deja fuera, cómo responde a los incidentes y quién participa en sus decisiones.
Recorre el servicio como lo utiliza una persona
Revisa la información inicial, los formularios, la cita, la atención y el seguimiento. Pregunta para qué sirve cada dato o requisito y qué alternativa existe si alguien no puede cumplirlo. Incluye barreras lingüísticas, físicas y digitales.
Escucha a quienes encuentran barreras
Invita a participar a personas con experiencias diversas y acuerda cómo se usarán sus aportaciones. Permite contribuir sin contar un diagnóstico o una historia personal. Su participación debe poder cambiar decisiones, no limitarse a aparecer en una campaña.
Convierte la formación en cambios concretos
Incluye a todo el equipo y trabaja situaciones habituales. Asigna a cada mejora una persona responsable, un plazo y una forma de comprobarla: por ejemplo, disponer de una alternativa a la cita digital y explicar cómo utilizarla.
Crea una respuesta accesible y comprueba resultados
Explica cómo comunicar una incidencia, quién la recibe y qué pasos siguen. Protege la información y evita que la persona tenga que repetir su relato innecesariamente. Revisa si las medidas eliminan barreras y comunica los cambios sin exponer a quienes pidieron ayuda.
Situación ficticia: una entidad exige correo electrónico para solicitar una primera entrevista y varias personas no pueden completar el proceso.
Una respuesta posible. Revisa la necesidad de ese requisito, ofrece otra vía de solicitud y comprueba con las personas usuarias que pueden acceder sin ayuda adicional.
Encontrar el recurso adecuado
El tipo de apoyo disponible depende del motivo de discriminación, del territorio y de tu situación. En la biblioteca se indica el ámbito de cada recurso.
Consultar recursosFuentes para seguir leyendo
- Ley integral para la igualdad de trato y la no discriminación · 2022 (abre otra pestaña)
- Qué hacer si te han discriminado por origen racial o étnico (abre otra pestaña)
- Palabras VIHsibles (abre otra pestaña)
- Servicios de VIH, hepatitis e ITS para poblaciones clave · 2022 (abre otra pestaña)
Consulta documental: 21 de septiembre de 2026. La selección de fuentes no equivale a una revisión profesional de esta página. Cómo elaboramos la información.